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  • 文章作者:魔兽世界私服 文章来源:http://www.sangaoie.com/ 更新时间:12-02-26
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    二、8种过错处理顾客抱怨的方法
    三、影响处理顾客不满抱怨投诉后果的三大因素
    四、顾客埋怨投诉处理的六步骤:
    1、耐烦倾听
    2、表现同情懂得并真情致歉
    3、分析起因
    4、提出公正化解方案
    5、取得认同即时履行
    6、跟进实行
    五、顾客抱怨投诉处理技巧:三明治规律+压服技巧
    六、顾客抱怨投诉处理细节:
    (一)、五个一点
    (二)、三换准则
    (三)、八个一工程
    七、快捷处理顾客抱怨投诉策略
    (一)、倏地控制对方中心需要技巧
    (二)、疾速解决问题技能
    八、顾客抱怨及投诉处理的八对策
    (一)、相安无事策略
    (二)、ABC法令配合策略
    (三)、黑白脸配合策略
    (四)、上级权力策略
    (五)、丢车保帅策略
    (六)、威胁利诱策略
    (七)、一刀两断策略
    (八)、攻心为上策略
    九、当咱们无奈满意客户的时
    (一) 替换计划
    (二) 奇妙逞强
    (三) 巧妙转移
    短片观看及案例剖析
    对于银行排队时光太长的投诉处置案例
    关于银行服务流程繁琐的投诉处理案例
    关于银行服务职员服务立场的投诉处理案例
    关于理财产品盈利问题的投诉处理案例
    就学生提出的五个投诉困难进行示范讲授、模仿演练、分析点评
    问与答
    学习总结与举动打算
    企业引导总结发言
    颁奖
    【主讲老师---陈毓慧老师】:
    2 国家营销师
    2 国度企业培训师
    2 银行服务营销专家、商务礼节专家
    2 中国征询行业赏识培训模式提倡者
    2 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
    2 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行团体、时期光华、上海影响力、上海银翱、慧宇培训机构等数十家咨询公司特约讲师
    2 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,楼市你挣了钱,咳,
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